Блоки учебной программы:
1. Введение в специальность.
1.1. Общие характеристики профессии
1.2. Основные требования, предъявляемые работодателями
1.3. Психологическая составляющая данной профессии
1.4. Необходимые знания и навыки
2. Должностные обязанности и функционал.
2.1. Знакомство с должностной инструкцией
2.2. Рабочее место, зона ответственности
2.3. Нормативные документы, регламентирующие деятельность
2.4. Основные бизнес-процессы (подробно, пошагово каждый процесс)
2.5. Взаимодействие с другими подразделениями
2.6. Возможные нарушения и уровень ответственности
3. Стандарты обслуживания и корпоративная культура.
Профессиональная этика.
4. Профессиональное мастерство.
4.1. Психология и логика покупателя
4.2. Знание ассортимента, «ориентация в полочном пространстве»
4.3. Умение продать товар
4.4. Как продать дополнительный сопутствующий товар
4.5. Аналитическая работа и инициатива
4.6. Универсальность
4.7. Управление конфликтами
5. Знание основ законодательства.
5.1. Трудовое законодательство
5.2. Защита прав потребителя
6. Вопросы личной и коллективной безопасности.
6.1. Безопасность труда
6.2. Виды мошенничества или неправомерные действия покупателей
6.3. Возможное мошенничество со стороны коллег
6.4. Неправомерные действия со стороны контролирующих органов
7. Умение работать в команде.
8. Умение «продать» себя – актуальные вопросы трудоустройства и карьерного роста.
Теория – 50 часов
Практика – 50 часов
*По окончанию обучающего курса отличники получают рабочее место
в крупной торговой компании!
Группы формируются по мере сбора участников.
Максимальное количество - 15 человек.
Запись на обучение по телефонам:
(057) 759-15-33, (067) 57-45-863, (067) 57-39-138
и электронной почте:
